Gestión de recursos: Para que los invitados no sean de piedra

Aunque es una forma de aumentar la competitividad y lograr más resultados sin ampliar la estructura organizacional, la tercerización requiere una gestión adecuada.

La tercerización, o la externalización de determinadas áreas o procesos funcionales, es el recurso que empresas, organizaciones e instituciones de todo tamaño utilizan para ampliar su operatividad y dinamismo sin hacer crecer su estructura. 

Así contratan a profesionales, empresas externas para que provean servicios, productos, o desarrollen procesos que completan, aumentan  u optimizan el hacer organizacional, enriqueciéndolo, facilitándolo o haciéndolo posible.

Concentrar

Transferir a terceros  determinados procesos complementarios que no integran  el devenir principal del negocio, permite la concentración de los propios esfuerzos y recursos en actividades esenciales  y habilita el aumento de la competitividad y  el logro de resultados. 

Entre las áreas clásicas de tercerización se encuentran el marketing,  la publicidad, la logística, la elaboración de productos o partes de los mismos, la capacitación, la comunicación externa, la limpieza, la selección de personal, la consultoría, el coaching, el desarrollo de software.

La empresa o el profesional  contratados suelen ser especialistas en su campo y  el contrato de tercerización puede incluir el aporte de asesoría y diseño de procesos, asi como también de personal, recursos y hasta espacios de trabajo. El desarrollo de las comunicaciones tecnológicas ha habilitado el trabajo con equipos externos que trabajan desde otras locaciones que las de las organizaciones y aún en otros países.

Pros y Contras

Esta forma de contratación tiene sus simpatizantes y también sus detractores. Quienes están en contra, comentan que no se puede asegurar el compromiso y la lealtad de los externos, que  pueden generarse injusticias al hacer diferencias entre personal propio y ajeno y que existe el peligro de que este tipo de trabajos eliminen puestos efectivos en las organizaciones.

A favor están aquellos que opinan que la tercerización permite obtener productos y servicios de mejor calidad y aprovechar la experiencia y la creatividad de profesionales externos, sin tener que incluirlos en la planta. También dicen que se abaratan costos y que sirve también para reducir tareas rutinarias o peligrosas del hacer cotidiano.

 

Buenas acciones

Como todo el hacer organizacional, este recurso, para ser enriquecedor, habilitante y generador de ventajas competitivas, requiere una gestión adecuada, desarrollada a partir de acciones congruentes. Entre ellas:

Definir necesidades reales. ¿Qué se requiere, qué se busca? Precisar los objetivos organizacionales que requerirán la contratación de externos implica autoobservación, conciencia de realidad y conocimiento de lo propio. Eso habilitará la selección precisa del recurso a buscar y también del diseño adecuado del trabajo a realizar. Aún cuando se contrate a un profesional que sabe lo que hace, y es habilidoso y reconocido en su tarea, tener claro el pedido ayudará a la articulación exitosa. Y si no se puede, por las características del trabajo, delimitar claramente la necesidad, saber cómo se trabaja, cuál es el agujero a tapar y cuánto duele, ayudará a negociar mejor el contrato de asociación.

Consensuar el diagnóstico. Trabajar con el o los profesionales para definir qué es lo que hay que hacer o redefinirlo desde la propuesta planteada por los terceros o pre expresada  por la organización.  La idea es que más temprano que tarde se  acuerde la visión aunque las miradas sean diferentes. Ver lo mismo ayudará a hacer mejor, evitará conflictos inconducentes y agilizará los procesos. Esta estrategia de buscar acuerdo sobre la tarea deberá mantenerse a lo largo del trabajo conjunto, de manera de encauzar la evaluación, incorporar lo externo sin alterar el desarrollo habitual, y aprender  unos de otros.

Definir el modo. Determinar roles, articulaciones, espacios, formas, horarios. Que los procesos tercerizados se incluyan en el hacer organizacional de una forma cómoda, natural y fácil dependerá del diseño pero también de la forma en que se desarrollen.

Comunicarse, comunicarse, comunicarse. Que nadie se sienta no invitado o se quede con la información que debería ser de todos. Abrir la información a todo el que necesite saberla para accionar pero también a todos los que se van a ver afectados , los que deberán accionar a favor, hacer espacio para o simplemente ver cosas distintas a las habituales. Establecer canales de comunicación abiertos, flexibles y útiles con los terceros involucrados, y usarlos habitualmente. Esto habilitará el hacer, pero también el evaluar, la prevención de problemas y la solución de los que aparezcan.

Dejar hacer. Respetar el accionar de los terceros. Valorar, validar  y no hacer mal uso de su trabajo.  Si la evaluación es periódica y funciona adecuadamente no será necesario microgestionar la tercerización. Pero si se llama a un profesional para que se involucre en solucionar una necesidad organizacional, no conviene convertirlo en un convidado de piedra.

 

Oportunidad de trabajo

Muchos de los oficios y las profesiones pueden transformarse en  recursos para ser tercerizados por las organizaciones. Diseñar una propuesta clara y precisa ayudará a proponerla y a venderla. Para eso es necesario:

Definir lo que se hace y puede hacerse en el marco de procesos organizacionales.

Determinar recursos, modos de acción, costos, necesidades.

Darle forma tercerizable,  esto es como consultoría, asesoría o producción de bienes o servicios.

Armar una propuesta fácilmente comunicable.

Abrirla al mercado.

 

Sin romper

Toda tercerización tendría que cumplir tres condiciones:

Alterar sólo positivamente el devenir organizacional

Fomentar el aprendizaje y facilitar el crecimiento

No fomentar la dependencia.

 

*Consultora Organizacional

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